2020考研：管理学每日一练2019.4.9-管理者的技能

【管理学考点06】管理者的技能

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。各层次管理者对三类技能的需求强度如下图所示。

图 各种层次管理所需要的管理技能比例

一、技术技能

技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。尽管管理者未必是技术专家，但他(或她)必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

二、人际技能

人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。管理者特别要注意提高自己与他人共同合作的能力，处理好与同事的关系，以便树立团队精神。管理者作为组织中的一员，其工作能力首先表现在处理人际关系的能力上。

人际技能对于所有层次管理都十分重要。

三、概念技能

概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、最好的方案并付诸实施提供了便利。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

【真题-08】概念技能

【答案】概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、最好的方案并付诸实施提供了便利。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

【真题-09】以下四种描述中，不正确的是：( )。

A. 技术技能不如概念技能重要

B. 权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性

C. 愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况

D. 不愿意授权以及不知道如何授权足阻碍许多小企业健康发展的重要原因

【答案】A

【解析】不同的技能没有谁比谁重要，要加上前提，对哪个层级来说比较重要。

(1)技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。对于基层管理者来说，这些技能更为重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。

(2)人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。对所有层级的管理者同等重要，拥有良好的人际技能的管理者从他们的员工那里获得最大产出。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和获得信任。

(3)概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。这种技能对于高层管理者最为重要。

【真题-10】基层管理者相对于高层管理者的职能重心是( )。

A. 组织

B. 人员配备

C. 领导

D. 控制

【答案】A

【解析】基层管理人员又称为第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责组织和管理作业人员及其工作;高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的身份出面。基层管理者相对于高层管理者的职能重心是组织。

【真题-11】对于基层管理人员而言，其管理技能侧重于( )。

A. 概念技能和人际关系技能

B. 人际关系技能和技术技能

C. 概念技能和技术技能

D. 概念技能、人际关系技能和技术技能

【答案】B

【解析】本题考查管理技能，管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。以上三种技能对所有层次的管理者而言都是必不可少的，并且不同层次的管理者使用这三种技能都是为了实现组织目标;但是三种技能对于不同层次的管理者而言重要性是不同的;对于基层管理者而言，技术技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员;对于高层管理者而言，概念技能更为重要;此外，对于所有层次的管理者来说，人际技能同等重要，拥有良好人际技能的管理者能从他们的员工那里获得最大的产出，他们知道如何沟通、激励、领导和调动下属的热情和获得信任。

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