2020考研：管理学每日一练2019.4.8-管理者的角色

【管理学考点05】管理者的角色

管理者的工作可以由他们在工作中担任的管理角色来最好地诠释。管理角色这个词是指管理者被期待及表现出来的特定行为。当从角色视角描述管理者的工作时，我们不是在研究特定的人本身，而是研究与该角色——管理者的角色相关的预期和职责。明茨伯格认为管理者扮演着10不同的角色，这10种角色进一步组合成三个方面。

图 管理者的角色

一、人际关系角色

人际关系角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

(1)经理人员要扮演好代表人(挂名领导)的角色，承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织;

(2)经理要扮演好领导者的角色。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。

(3)经理扮演着联络者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。

二、信息传递角色

在信息传递角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。在信息传递方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。表现在：

(1)作为监听者，经理要注意接收和收集信息，以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。

(2)作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。

(3)作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人，既包括董事会和更上一层次的管理当局，也包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体及竞争对手。

三、决策制定角色

管理者也起着决策者的作用。在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有价值。管理者负责作出组织的决策，他们让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。在决策制定方面，经理人员扮演着企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四个方面的任务：

(1)企业家：寻求机会，制订方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督;

(2)故障处理者：在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救措施;

(3)资源分配者：负责对组织的所有资源进行分配，事实上就是做出或批准所有重大的组织决定;

(4)谈判者：代表组织参加与外界的重要谈判。

由于组织规模的不同，不同组织内的管理者角色的重要性是不同的。小组织管理者最重要的角色是发言人，这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，要花大量时间筹措资源，寻找新的机会促进发展。大组织的管理者则已无这些事务缠身，故他可以主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手，他的工作内容可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作。

【管理学真题-07】明茨伯格的经理角色理论提出的管理者角色包括：( )。

A. 人际角色、信息沟通角色、决策者的角色

B. 专制型角色、民主型角色、放任型角色

C. 经营层角色、管理层角色、执行层角色

D. 直线型角色、参谋型决策

【答案】选A

【解析】(1) 人际关系角色(包括：挂名首脑，领导者，联络者)——主要涉及人与人(上下级以及组织外的人)的关系和其他礼仪性的、象征性的职责。

(2)信息传递角色(包括：监听者，传播者，发言人)——主要涉及收集、接受和传播信息。

(3)决策制定角色(包括：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者)——需要作出决策和选择。

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