2013年北京交通大学803管理学(真题)
一、判断题(每小题1分，共10分;对者打√，错者×，全打√或×者的0分)
1. 亚当·斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。( )
2. 管理工作强调责、权、利的一致性，而人的能力可以略小于其所承担的责任。( )
3. 某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需工人5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需工人1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高。( )
4. 依据系统管理理论的思想，企业的竞争优势取决于策略组合的优势而不是单个策略的优势。( )
5. 内容型激励理论回答的是“什么样的需要会引起激励”这样的回答，而过程型激励理论则解释“激励怎样产生”的问题。( )
6. 当任务不明，或压力过大时，指示型领导会带来更高的满意度。( )
7. 一个从下层提拔上来的管理人员，应该注意将自己所喜欢做的和擅长做的工作委托给下级去做。( )
8. 与个体决策相比，群体作出的决策趋向于更为精确、更富有创造性和更容易得到接受，但它决策过程耗时普遍较长，因此在决定是否采用群体决策方式时，需要考虑决策效率的提高是否足以抵消效果的损失。( )
9. PERT既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。( )
10. 统一指挥原则规定：不越级指挥，可以越级检查下属的工作：不越级请示，可以越级上告，越级提出建议。( )
二、单项选择题(每题1分，15个小题，共15分)
1. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的解释。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”;另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管。”对这两种解释，你的看法是( )。
A. 前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛
B. 两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已
C. 后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了
D. 前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。
2. 下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模板的示意图，有人对比模型表示困惑，根据你对管理实践的理解，你对此模板的评价是( )。
图1管理者在各管理职能上所花时间的相对多少
A. 不正确，因为模板认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多
B. 正确，因为模板认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多
C. 不正确，因为模板认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多
D. 正确，因为模板认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多。
3. 种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足，另一种是改种耐干旱作物，使所种作物与坏境相适应，这两种措施分别是( )。
A. 纠正偏差和调整计划
B. 调整计划和纠正偏差
C. 反馈控制和前馈控制
D. 前馈控制和反馈控制
4. 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提供到所在科室负责人的岗位，随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到( )。
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B. 重点仍以技术工作为主，以自己为榜样带动下领
C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D. 在抓住技术工作的同时，做好管理工作
5. 根据领导的权变理论，影响领导有效的情景因素中不包括( )
A. 上、下级关系
B. 任务结构
C. 职务权力
D. 外部经营环境
6. 为了消除腐败，廉洁为政，某政府部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。
A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 现场控制
D. 间接控制
7. 韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力，但不包括( )。
A. 合法的权力
B. 世袭的权力
C. 传统的权力
D. 超凡的权力
8. 一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额严重下降的问题。为什么会出现这种情况。在以下所列举的原因中，你认为其中最大可能的原因是哪一个?( )
A. 客户的财务状况恶化
B. 企业催款力量不足
C. 销售人员工作责任心减弱
D. 销售考核指标设计有缺陷
9. 在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍越大，这种障碍来源于( )。
A. 信息选择中的过滤现象
B. 信息传递的速度过慢
C. 信息接收者的理解出现偏误
D. 以上各种情况都存在
10. 计划执行的结果要受到人的影响。从这个角度来看，着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。这种控制被称之为( )。
A. 直接控制
B. 间接控制
C. 前馈控制
D. 反馈控制
11. 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分?( )
A. 按职能性质
B. 按产品业务
C. 按顾客类型
D. 按销售渠道
12. 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视。公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气;而公司的周副总也十分恼火，认为老吕刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要的原因是什么?( )
A. 周副总发送的信息编码有问题
B. 信息传递过程中出现了噪音
C. 老吕对于周副总的反馈有问题
D. 老吕对于信息的译码出了问题
13. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议。但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于( )。
A. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B. 总经理投入的时间不够，致使营销人员产生了看法
C. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效地管理
D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
14. 比较链式与全通道式两种信息沟通网络各自的特点，可以得出以下结论( )。
A. 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B. 全通道式网络由于采取了全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率
C. 全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D. 链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
15. 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于( )。
A. 1. 1型
B. 1. 9型
C. 9. 1型
D. 9. 9型
三、案例分析选择题(每小题2分，10个小题，共20分)
案例1：仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一个维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶着上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已经病逝在医院，大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周福矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损;还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用星期三上午，周副矿长把张东升叫去，正式通知他公司任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了，任务重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重卡车送来维修，而那台装机还未修好。张东升赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成仼务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检査库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘部来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修，张东升知道如今人人手头的活都有多有紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了，他发现车间里乱糟糟一片，四辆待修的自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送去待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失，刚放下电话，公司常务副经理又来电话，让张东升马上去总部出席紧急干部会议。
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任这一职，也变得不太有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1. 造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要的原因是( )
A. 他还不具备担任基层管理干部所需的素质
B. 他还没认清干部与工人所应担当角色的不同
C. 这一期间车间的任务恰好太多太重
D. 上级交给他的任务过多而帮助过少
2. 优秀基层干部的主要特征是( )
A. 听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B.跟群众打成一片，吃苦在前
C. 发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能
D. 努力学习政治，有很强的进取心
3. 基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于( )。
A. 基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小：高层管理工作则反之
B. 基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性：高层管理则偏全局、长期和决策性
C. 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别
D. 以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4. 事已至此，张东升的当务之急是( )。
A. 毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任一职，仍回第一线去当工人
B. 从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手
C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D. 立刻向领导要求给予岗位指导和培训
5. 事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是( )。
A. 减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
C. 马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感
D. 不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔倒，逐渐成熟起来。
案例2：财务管理人员辞职引起的思考
一家在同行业居领先地位，注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年经财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年经人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门主管认为，这两位年经财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。
对这一辞职事件，公司里的人讨论纷纷，有的人说，尽管这两位年经人所得报酬高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准很难令人满意的。也有人质疑，是否应当了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决策权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊条例来吸引优秀人才……这些讨论引起公司总经理的注意，他责成人事部门牵头，与生产、销售、财务等部门人员组成一个专案小姐，就公司薪资计付方式问题广泛征求了各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。
根据上述情况。回答下列问题：
6. 这家高新技术产品制造公司的组织结构是( )
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
7. 两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种表现可用何种激励理论得以解释。( )
A. 期望理论
B. 公平理论
C. 强化理论
D. 需要层次理论
8. 人事部门主管拒绝同意给财务人员增加薪资，这是行使了( )。
A. 职能权利
B. 参谋权利
C. 直线权利
D. 个人权利
9. 人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既有明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才，对这种行为可做如下何种鉴别?( )
A. 有法必依，执法必严
B. 制度面前人人平等
C.执法者不能知法犯法
D. 手段一目标链
10. 公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种( )。
A. 程序性决策
B. 业务决策
C. 非程序性决策
D. 战略决策
四、何为团队凝聚力?团队凝聚力主要表现在哪些方面?
(10分)
五、请简述现代管理理论的新特点。(10分)
六、假设你是一家建筑公司的施工经理，你被分派监督一座办公楼的施工过程，你必须决定建这座办公楼需要多长时间，你仔细地将整个项目分解为活动和事件，下表概括了主要事件和你对完成每项活动所需时间的估计请画出基于下表PERT网络，指出关键路线及工程完工时间。(10分)
表1办公楼建设的主要事件及其时间估计
| 事件 |
描述 |
期望时间 |
预备事件 |
| A |
审查设计和批准动工 |
10 |
—— |
| B |
挖地基 |
6 |
A |
| C |
立屋架和砌墙 |
14 |
B |
| D |
建造楼板 |
6 |
C |
| E |
安装窗户 |
3 |
C |
| F |
搭屋顶 |
3 |
C |
| G |
室内布线 |
3 |
D，E，F |
| H |
安装电梯 |
5 |
G |
| I |
铺地板和嵌墙板 |
4 |
D |
| J |
安装门和内部装饰 |
3 |
I，H |
| K |
验收和交接 |
1 |
J |
七、请简述组织变革的影响因素。(10分)
八、预算是计划的手段冋时也是控制的于段，除了预算之外，请列举并说明4种非预算控制方法。(10分)
九、请简述分配型谈判的内涵及策略。(10分)
十、某集团为生产一种新品种考虑了两个方案,一是扩建厂房,增加一些新设备,需投资500万元;如投产后销路好,每年可盈利150万元,如销路差,则每年可获盈利0万元;二是对铝厂进行技术改造,需投资200万元,如销路好,每年可盈利100万元,如销路差,则每年可获盈利40万元,假定销路好的概率为0. 6,销路差的概率为0. 4,而且两个方案都只考虑投产后5年时间(生产期)盈利一个因素,请画出决策树图,并计算分析哪种方案较好?(15分)
十一、请绘图对比分析ERC理论与需要层次理论的相同点,并举例说明这两个理论的不同点。(15分)
十二、案例分析论述题(15分)
一只忠诚的小狗
小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”
妈妈奇怪的问：“那么，蜜蜂，蜘蛛，百灵鸟和猫呢?”
汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警校毕业的，所以当了警察，我和他们不一样，我没有高等教育的经历和文凭。”
妈妈继续问道：“还有马，绵羊，母牛和母鸡呢?”
汤姆所：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋，我和他们不一样，我什么能力、特长也没有。”
妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷，记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那金子般的心，让它发出光来。”
汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。
在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理，鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢?”
老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。”
问题：单位需要什么样的人才?
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