2011年北京交通大学803管理学(真题)
一、单项选择题(每题1分，20个小题，共20分)
1. 管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：(1)分析评价各方案;(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分析问题：(5)拟定各选方案。正确的分析思路和程序应该是( )。
A. (5)一(3)一(4)一(1)一(2)
B. (4)—(5)—(1)一(2)一(3)
C. (5)—(4)一(2)—(1)一(3)
D. (4)一(2)一(5)一(1)一(3)
2. 在领导者的权力构成中，专家权在性质上属于( )。
A. 正式权力，具有持久性的影响和作用
B. 非正式权力，具有持久性的影响和作用
C. 正式权力，不具有持久性的影响和作用
D. 非正式权力，不具有持久性的影响和作用
3. 计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是( )。
A. 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B. 不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C. 按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D. 以上三方面都是
4. 近年来，许多组织都努力使自身的组织结构扁平化，因为扁平化组织结构具有许多优点。请问下列哪条不是扁平式组织结构的优点?( )
A. 降低管理费用
B. 有利于缩短上下级距离
C. 上下级易于协调
D. 有利于选择和培训下属
5. 在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是( )。
A. 西蒙
B. 孔茨
C. 巴纳德
D. 韦伯
6. 计划工作中强调抓关键问题、抓主要矛盾的原理是( )。
A. 改变航道原理
B. 许诺原理
C. 灵活性原理
D. 限定因素原理
7. 集权的缺点是( )。
A. 各部门统一协调困难
B. 易出现上级部门职权失控
C. 不能得到规模经济的好处
D. 限制了中基层管理者主动性和积极性的发挥
8. 关于群体形成的原因有很多，如①趋同、②外部压力、③安全需要、④自尊、⑤社会和情感需要、⑥领导需要，下列哪个选项正确?( )
A. ①②③④
B. ⑦⑨④⑤
C. ③④⑤⑥
D. ①③④⑤
9. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作?( )
A. 首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作
B. 在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作
C. 去找上司，从上司那里得到更多的支持
D. 多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性
10. 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于( )。
A. 沟通的全过程
B. 信息传递过程
C. 信息解码过程
D. 信息编码过程
11. 某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品涉及机械、电子、化工、轻工等多个部门，但在管理组织上，基本上还是沿用过去实行的直线职能制做法。最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很难适应公司进一步发展的需要，为此决定进行改革。根据以上情况，你认为以下哪种做法比较好?( )
A. 精简产品和部门，集中发挥规模经济优势
B. 各产品和部门都实行承包并独立自主经营
C. 按产品实行分权管理，成为独立核算、自计盈亏的利润中心
D. 公司总部增设管理副职，加强领导班子建设
12. 某小型民菅企业对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于( )。
A. 销售考核指标设计有缺陷
B. 企业催款力量不足
C. 销售员工作责任心减弱
D. 客户的财务状况恶化
13. ( )是真正独立自主的团队。
A，任务协作型团队
B. 跨职能团队
C. 自我管理型团队
D. 问题解决型团队
14. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( )。
A. 4
B. 7
C. 22
D. 23
15. 工序质量控制的目的是检査生产过程是否稳定。如果影响产品质量的主要因素，例如原材料、工具、设备、操作工人等无显著变化，那么产品质量也就不会发生很大差异。这时我们可以认为生产过程是稳定的，或者说工序质量处于控制状态中。反之，如果生产过程出现违反规律性的异常状态时，应立即查明原因，采取措施使之恢复稳定。这反映了控制的什么原理?( )
A. 控制趋势原理
B. 例外原理
C. 控制关键点原理
D. 组织适宜性原理
E. 反映计划要求原理
16. 运用内升制选拔管理人才，存在一定的缺点。请分析，下列各条中哪一项不属于内升制的缺点与不足?( )
A. 造成同事之间可能关系紧张
B. 范围窄，难以选到第一流人才
C. 可能形成所谓“近亲繁殖”
D. 难以对被选拔人员的实际工作能力作出准确、客观的评价
17. 下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的?( )
A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
C. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
D. 善于倾听能够有效改善沟通效果
18. 为了增强激励，把期望理论中的( )和绩效联系起来考虑是必要的。
A. 知识和能力
B. 奖酬
C. 可能性
D. 公平
19. 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能哪一类人作为自己的攀比对象?( )
A. 企业的高层管理人员
B. 与自己处于相近层次的人
C. 企业中其它部门的领导
D. 员工们的顶头上司
20. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设各但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要!
以上两种处理办法：( )
A. 分别是正强化和负强化
B. 分别是负强化和惩罚
C. 都是负强化
D. 都是惩罚
二、判断题(每小题1分，共15分：对者打√，错者打×，全打√或Ⅹ者得0分)
1. 麦克利兰的三种社会需要理论认为，高成就需要者回避那些他们认为特别容易或特别困难的工作任务。( )
2. 为了提高等级链中信息传递的速度和质量，法约尔提出了“跳板原则”，但这一原则与统一指挥原则有冲突。( )
3. 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题作出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早己丧失了指导作用。( )
4. 管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。( )
5. 程序化决策具有唯一性和不可重复性。( )
6. 组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。( )
7. 在处理直线人员和参谋人员的关系时，要注意发挥参谋人员的作用，同时又不为参谋人员所左右。( )
8. 环境变化剧烈时，组织结构的弹性应该大一些。( )
9. 要想实施有效的控制，就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。( )
10. 根据Y理论，多数人都不愿主动地去承担责任。( )
11. 阿吉瑞斯的“不成熟—一成熟理论”认为，传统正式组织的性质常常同人的个性成长发生冲突，妨碍了个人的自我实现，使之停留于不成熟状态，因此应设计一种健全的组织，为每个成员创造更多的成功机会。( )
12. 根据费德勒的领导权变理论，在适中的环境中任务导向型领导方式较有效。( )
13. 良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点( )。
14. 如果某项任务的完成需要使用多种技能. 那么团队的效果往往好于个人。( )
15. 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。( )
三、请简述管理的二重性。(10分)
四、请简述科学管理理论的主要内容、贡献与局限性。(10分)
五、为什么说计划是管理的首要职能?(10分)
六、请简述领导的连续统一体理论。(10分)
七、请简述直接控制的概念、假设的合理性、直接控制的优点。(10分)
八、何谓非正式组织?请简述非正式组织的积极作用、可能造成的危害，并说明应如何发挥非正式组织的作用。(10分)
九、请分析比较系统原理与权变原理。(15分)
十、请说明薪酬激励的有效方法。(15分)
十一、案例分析选择题(每小题2分，5个小题，共10分)
苏星公司的战略选择
苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张。
高总在会议上这样分析：根据我所掌握的资料，公司目前的主业市场需求将趋于稳定，有两点我们必须注意第一点是在过去的一年中，我们的主要市场上新增加了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入进来。
尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但它们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设各，通过扩张生产规模而降低单位生产成本，估计两三年后，国内牙膏市场将出现一轮新的价格战，这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代己快过去了。在我看来，从现在起，我们将面对严酷的竞争。第二点是现在国外一些发达国家已经开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需使用牙刷，用起来很方便，我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。因此. 我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而绝不能再像以前那样，对牙膏产品经营保持那么高的投入会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司的主业挑战一旦没有计划设想的那样顺利，则公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面，稳住牙膏这一主要产品的经营;
另一方面，积极着手寻找新的生产领域。高总经理也接受了这样的建议高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品;另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主币场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：
第一，强化促销活动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可以增加销售额1. 12亿元，利润2300万元。
第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可以增加9%的年销量。
第三，实行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价5个百分点可导致大约10个百分点的利润增加以上三种策略，成功的概率各有不同。髙总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、第三项策略成功的可能性分别为35%和70%。
在新市场开发方面，高总等最终决定，以城市人口中55~65岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。该项调查报告表明，在我国中老年中，平均6%的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有对应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。
1. 如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件?( )
A. 按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营
B. 保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域
C. 按前几年的策略继续发展下去
D. 保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备
2. 在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种型?( )
A. 追踪决策和初始决策
B. 初始决策和追踪决策
C. 都是追踪决策
D. 都是初始决策
3. 从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市自领阶层牙膏消费潜力的判断是：( )
A. 中性的
B. 乐观的
C. 悲观的
D. 不定的
4. 如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化?( )
A. 变大
B. 变小
C. 无法判断
D. 不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关
5. 关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的?( )
A. 三项策略均有一定的风险
B. 第二项策略风险最大
C. 第三项策略风险最小
D. 第三项策略收益最大
十二、案例分析论述题(15分)
黄工程师为什么要走
助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上他也是这样做的。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入、提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见吋，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，丁得不错”、“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假。前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：
黄厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
黄大佑于深夜
问题：
1. 根据马斯洛的需要层次理论，住房、职称、工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?
2. 黄工为什么会离职?请根据有关的激励理论给以解释。
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