2020考研管理学备考考点每日一练2019.5.16-部门化

【管理学考研备考考点每日一练考点32】部门化

组织设计的实质是通过对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的管理作业来使整个管理系统有机地运转起来。管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。

一是横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置或“组织的部门化”。

二是纵向的分工，是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。

部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品以及地区。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化。

通常有五种部门化的形式可供使用，以下是部门化的每一种类型及其优缺点。

(1)五种常用的部门化方式

①职能部门化。指根据职能来组合工作岗位，如在工厂经理下设工程经理、财务经理、制造经理、人力资源经理和采购经理等。

优点：把相似的专业及拥有相同技能、知识和定位的人员组合到一起可以带来更高效率;使职能领域内部具有协调性;获得高水平的专门化。

缺点：不同职能部门间沟通不畅;对组织整体目标认识有限。

②地区部门化。指根据地理区域来组合工作岗位，如将仅在本国内运营的组织划分为东部、中部、西部等。

优点：更加有效率、有效果地处理特定区域内发生的事项;更好地满足区域市场的独特需要。

缺点：重复设置职能;可能会觉得与其他组织领域彼此隔离。

③产品部门化。指根据产品线来组合工作岗位。在这种方式下，每一主要产品领域都划归到一位主管人员的管辖之下，该主管人员不仅是所分管产品线的专家，而且对所开展的一切活动负责。

优点：促进特定产品和服务的专门化;管理者能够成为他们所在行业的专家;更贴近顾客。

缺点：重复设置职能;对组织整体目标认识有限。

④过程部门化。根据产品或顾客的流动来组合工作岗位，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。例如，一家发电厂的生产流程会经过燃煤输送、锅炉燃烧、汽轮机冲动、电力输出、电力配送等几个主要过程。

优点：促进工作活动的更高效流动。

缺点：只适用于某些特定类型的产品。

⑤顾客部门化。指根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位，这组顾客具有某类相同的需要或问题，只有相应的专家才能更好地予以满足。例如在市场部经理下而设置零售商部、批发商部和法人团体部。

优点：可以由本组织的专业人员来妥善处理顾客的需求和问题。

缺点：重复设置职能;对组织整体目标认识有限。

(2)今天的观点

绝大多数大型组织继续采用并融合这五种部门化类型中的大多数或全部。部门化的两种流行趋势：

①顾客部门化获得日益广泛的使用，强调密切监测和响应顾客需求的变化。

②使用工作团队，在工作任务变得更加复杂并且需要多元化的技能来完成这些任务时，更是如此。越来越多的组织正在采用跨职能团队，它是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

【真题-68】中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务，目前有写字楼租户272家，公寓租户426家。商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式?( )

A. 职能部门化和顾客部门化

B. 顾客部门化和职能部门化

C. 均为职能部门化

D. 均为顾客部门化

【答案】A

【解析】职能部门化是按组织的职能为基础进行部门划分，即把具有相同职能的工作岗位放在同一个部门是一种传统而基本的组织形式。顾客部门化又称用户部门化，是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。题中，中华商务中心整个公司是按职能设立部门，物业部内部是按租用的客户不同来设立相应的部门。

【真题-69】以下划分部门的形式，哪种方式最能培养具有全面管理能力的主管人员?( )

A. 按职能划分的部门

B. 按时间划分的部门

C. 按地区划分的部门

D. 按人数划分的部门

【答案】C

【解析】按地区划分是在当组织地理位置分布于不同地区，各地区的政治、经济、文化等因素影响到组织的经营管理时，把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。有利于改善组织地区内部的协调，降低重复设置的成本，取得地区经营的经济效益，同时也有利于主管人员的培养和训练。

【真题-70】商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分?( )

A. 按职能性质

B. 按产品业务

C. 按顾客类型

D. 按销售渠道

【答案】B

【解析】对于商业银行来说，证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务，因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分。

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