2020考研管理学备考考点每日一练2019.5.8-决策的过程

【管理学备考考点每日一练26】决策的过程

(1)诊断问题，识别机会

管理者通常密切关注与其责任范围有关的各类信息，包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。需要注意的是：

①评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息;

②即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中，也可能发生扭曲;

③即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

(2)识别目标

目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

根据时间的长短，可把目标分为长、中、短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。

(3)拟定备选方案

一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。需要注意的是：

①为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见;

②备选方案可以是标准的和显明的，也可以是独特的和富有创造性的。

(4)评估备选方案

确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。

(5)作出决定

最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案。

(6)选择实施战略

在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。做好以下工作：

①制定相应的具体措施，保证方案的正确实施;

②确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解;

③应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人;

④建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。

(7)监督和评估

决策者根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现;对客观情况发生重大变化，原先目标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。

【真题-55】管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：(1)分析评价各方案;(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分析问题：(5)拟定各选方案。正确的分析思路和程序应该是( )。

A. (5)一(3)一(4)一(1)一(2)

B. (4)—(5)—(1)一(2)一(3)

C. (5)—(4)一(2)—(1)一(3)

D. (4)一(2)一(5)一(1)一(3)

【答案】D

【解析】决策的过程包括：首先要分析问题、确定决策目标，然后根据问题和目标拟定解决问题的可行方案，进而分析评价方案，最后选择满意方案并实施。

【真题-56】历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的爱迪塞尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转化为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚一—福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?( )

A. 对市场需求的变化，只需使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败

B. 福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去察觉现实中出现的变化

C. 依赖数量化信息的收集和处理是理性决策优越于经验决策的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法

D. 就一项重大的决策质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要上述福特公司的实例就有力地说明了这一点

【答案】B

【解析】收集到的信息能够给决策带来准确性，但是如果过度依赖各种信息就会忽略实际中出现的问题，从而导致决策失误。本例中及时因为福特公司过度依赖可量化的数字，因此阻碍了人们去察觉现实中出现的变化。

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