2021管理类联考知识点：沟通的障碍及其克服

在2021考研基础阶段，一定要全面务实基础、重点弥补薄弱环节。2021管理类联考考查的知识点比较多，考生们一定要在基础阶段做好复习。启航考研官网为大家整理了管理类联考基础知识点，仅供大家参考。

沟通的障碍及其克服

一、有效沟通的障碍

(一)个人因素

个人因素主要包括两类：1：选择性接受 2：沟通技巧的差异

选择性接受：是指人们有选择地接受与他们地期望不相一致的信息。

沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

(二)人际因素

人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观

(三)结构因素

——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面

1、地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响

2、信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。

3、当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难

4、空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通

(四)技术因素

——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量

二、如何克服沟通中的障碍

1、明了沟通的重要性，正确对待沟通

2、要学会：听

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。

5、职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机

6、工作组

7、加强平行沟通，促进横向交流

8、利用互联网进行沟通