一、考试组成
982工商管理基础包括公司财务、组织行为学和市场营销三部分，三部分分数分别为50分、50分和50分(总分150分)。
二、公司财务部分的考试大纲
复习内容及要求
第一章公司理财导论
主要内容：
什么是公司理财
企业组织
财务管理的目标
代理问题和公司的控制
基本知识点：
资本预算与资本结构;
公司制企业与合伙制企业的比较;
财务管理目标的内涵
代理关系与代理成本。
第二章会计报表与现金流量
主要内容：
资产负债表
利润表
所得税
财务现金流量
会计现金流量表
基本知识点：
资产负债表涉及的流动性、债务与权益、市价与成本;
利润表涉及的公认会计准则、非现金项目、时间与成本;
平均税率与边际税率;
现金流量表的三个组成部分。
第三章财务报表分析与财务模型
主要内容：
财务报表分析
比率分析
杜邦恒等式
财务模型
外部融资与增长
基本知识点：
短期偿债能力与流动性指标;
长期偿债能力指标;
资产管理与资金周转指标;
盈利性指标;
市场价值指标;
分解杜邦恒等式;
内部增长率与可持续增长率。
第四章折现现金流量估价
主要内容：
单期和多期投资
复利计息期数
年金简化公式
公司价值评估
基本知识点：
多期终值与现值计算公式;
实际年利率计算;
四种年金计算公式;
利用净现值评估公司价值。
第五章净现值和投资评价的其他方法
主要内容：
净现值法
回收期法
折现回收期法
内部收益率法
盈利指数法
基本知识点：
各种投资法则的计算公式;
投资评价的各种非折现法与折现法的优缺点比较。
第六章投资决策
主要内容：
增量现金流量
鲍尔温公司案例
通货膨胀与资本预算
经营性现金流量的不同算法
约当年均成本法
基本知识点：
影响计算增量现金流的主要因素;
利用NPV法则评价投资项目可行性分析;
费雪方程式;
约当年均成本法原理及计算公式。
第七章风险分析、实物期权和资本预算
主要内容：
敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析
蒙特卡罗模拟
实物期权
决策树
基本知识点：
敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析联系与区别;
蒙特卡罗模拟5个主要计算步骤;
拓展期权、放弃期权与择机期权原理;
利用决策树进行项目评估。
第八章利率和债券估值
主要内容：
债券和债券估值
通货膨胀与利率
债券收益率的决定因子
基本知识点：
到期收益率与债券价值;
实际利率与名义利率;
利率期限结构主要形态和国债收益率的影响因素。
第九章股票估值
主要内容：
普通股的现值
股利折现模型中的参数估计
增长机会
市盈率
基本知识点：
不同类型股票的估值计算;
股利折现模型中的参数g和R的估计;
股票价格与公司增长机会的关系;
市盈率公式及影响因素。
第十章风险与收益：市场历史的启示
主要内容：
持有期收益率
股票的平均收益和无风险收益
风险统计
基本知识点：
持有期收益率计算公式;
平均收益和无风险收益之间的关系;
算术平均收益率和几何平均收益率计算公式。
第十一章收益和风险：资本资产定价模型
主要内容：
投资组合的收益和风险
两种资产组合的有效集
多元化
无风险借贷
期望收益与风险之间的关系
基本知识点：
投资组合期望收益和标准差的计算;
投资组合的机会集与有效集的区别;
系统性风险与非系统性风险;
分离定理;
贝塔系数的计算公式;
资本资产定价模型的计算公式。
第十二章套利定价理论
主要内容：
投资组合与因素模型
资本资产定价模型和套利定价理论
基本知识点：
因素模型的基本表达式和影响投资组合收益率的三个主要参数;
资本资产定价模型和套利定价理论的区别。
第十三章风险、资本成本和资本预算
主要内容：
权益资本成本
贝塔的估计
部门和项目的资本成本
固定收益证券成本
加权平均资本成本
基本知识点：
运用CAPM估计权益资本成本;
贝塔的估计中存在的问题及解决方法;
部门和项目的资本成本的比较;
债务资本成本和优先股资本成本的估计;
加权平均资本成本的计算。
第十四章有效资本市场和行为学挑战
主要内容：
有效资本市场
有效市场的类型
实证研究的证据
市场有效性面临的挑战
有效市场对公司理财的意义
基本知识点：
有效市场假说的涵义及成立条件;
三种基本类型有效市场的表现形式;
有效市场的实证检验方法;
行为理论和经验证据对市场有效性的挑战;
时机选择决策。
第十五章长期融资：简介
主要内容：
普通股和优先股
公司长期债务
不同类型债券
融资方式
基本知识点：
普通股和优先股的特征比较;
债券契约的构成要素;
内源融资与外源融资。
第十六章资本结构：基本概念
主要内容：
财务杠杆和企业价值
无税的MM定理
有税的MM定理
基本知识点：
MM定理1的核心内容及基本推导;
MM定理2(无税)的核心内容及基本推导;
MM定理2(有税)的核心内容及基本推导。
第十七章资本结构：债务运用的制约因素
主要内容：
财务困境成本的种类
降低债务成本的方法
税收和财务困境成本的综合影响
优序融资理论
公司如何确定资本结构
基本知识点：
财务困境的直接成本与间接成本;
保护性条款和债务合并;
资本结构中的权衡理论的核心思想;
资本结构中的优序融资理论准则和推论;
公司确定资本结构的影响因素。
三、组织行为学部分的考试大纲
复习内容及要求
第一章组织行为学绪论
主要内容：
什么是组织行为学
组织行为学的历史发展
组织行为学的研究方法
基本知识点：
组织行为学的主要研究内容;
组织行为学的三个层次：个体、群体和组织;
组织行为学主要的研究方法。
第二章个体的基本心理过程
主要内容：
社会认知与归因
决策与判断
态度
价值观
基本知识点：
社会认知的基本特点;
归因及归因理论;
有限理性决策的主要特点;
态度的形成与改变;
工作态度(重点掌握工作满意度、组织承诺的概念与内容);
价值观的概念及工作价值观。
第三章个体心理特征
主要内容：
智力与能力
情绪智力
个性特征
基本知识点：
智力与能力的基本概念
情绪智力的主要内容
个性特征的主要理论(重点掌握大五人格理论)
个体心理特征与工作绩效的关系
第四章动机理论与激励
主要内容：
动机的基本概念
主要的动机理论(包括内容型动机理论与过程型动机理论)
动机理论在员工激励中的应用
基本知识点：
什么是动机;
内在动机与外在动机;
需要理论;
双因素理论;
公平理论;
强化理论;
目标设定理论;
期望理论。
第五章群体行为与团队有效性
主要内容：
群体和团队的基本概念
群体发展阶段
群体规范
群体决策
影响团队有效性的因素
基本知识点：
群体和团队的概念与类型;
群体发展的五阶段模型;
群体规范及其影响;
群体凝聚力的影响因素;
群体决策与群体思维;
团队有效性的I-P-O模型。
第六章沟通与冲突管理
主要内容：
沟通的过程与渠道
沟通的类型
冲突的概念
冲突与绩效的关系
冲突管理的过程与策略
基本知识点：
沟通渠道的选择;
单向沟通与双向沟通;
正式沟通与非正式沟通;
有效沟通的障碍;
冲突与绩效的关系;
任务冲突与关系冲突;
冲突管理的五种策略。
第七章权力与领导
主要内容：
权力的概念与类型;
领导的概念;
主要的领导理论
基本知识点：
正式权力与个人权力的主要来源;
领导特质理论;
领导行为理论;
领导权变理论;
领导-成员交换理论;
魅力型领导理论;
交易型领导与变革型领导理论。
第八章组织结构、组织文化与变革
主要内容：
组织设计的基本要素
组织结构的主要形式
组织结构的新发展
组织文化的概念
组织文化对组织的作用
组织变革及其影响因素
基本知识点：
组织设计的要素：部门化、专业化、管理幅度与管理层次、集权与分权;
直线职能制、事业部制、矩阵式组织结构的特点;
横向型组织、无边界组织、网络组织与虚拟组织;
组织文化的三个层次;
组织文化对组织的作用;
组织变革的概念;
组织变革的动力与阻力。
四、市场营销部分的考试大纲
复习内容及要求
第一章市场营销导论
主要内容：
营销的基本概念
营销学的基本内容和框架体系
营销学的发展历史
营销导向
营销的计划、组织与控制
基本知识点：
营销的内容框架及其应用;
顾客导向、竞争导向与市场导向;
顾客价值与顾客终身价值;
营销观念的分类、变迁与应用;
营销组合策略(4Ps);
企业营销部门的组织结构。
第二章消费者行为分析
主要内容：
消费者行为学的内容和各种基本概念
消费者的信息加工过程
消费者的决策过程
消费者行为发生的调节因素(环境、产品、个体)
基本知识点：
消费者加工模型(CPM);
消费者的自我概念、知觉、学习、态度、动机、个性、等基本概念;
经典条件反射和操作性条件反射在营销中的应用;
消费者决策的基本步骤及各步骤的基本内容。
第三章市场营销调研
主要内容：
营销调研的目的和基本方法
定量研究和定性研究的设计、操作和应用
市场反应模型
因果研究设计的基本操作
营销研究数据的分类和来源
营销数据分析的基本方法
营销研究的定性类工具
基本知识点：
问卷设计和调研操作方法;
深入访谈和焦点组访谈;
各种多元统计方法的基本要点和应用范围;
实验设计的基本方法;
数据挖掘的基本概念、方法分类和应用范围;
波特五力分析、波士顿矩阵、PEST、SWOT、生命周期分析。
第四章市场细分与定位
主要内容：
市场细分、目标市场选择和定位的基本概念
市场细分的方法
目标市场选择的操作方法
市场定位的概念和基本方法
基本知识点：
市场细分的基本方法和应用范围;
聚类分析和知觉图的基本概念;
市场定位的基本操作方法;
独特的销售主张(UPS理论)。
第五章产品策略
主要内容：
产品层次
新产品开发
品牌管理
服务管理
产品包装
基本知识点：
产品层次的概念及其应用;
新产品开发流程;
联合分析;
质量屋;
基于顾客的品牌资产(CBBE)测量和应用;
品牌联想的概念及应用;
品牌延伸策略、子品牌策略、联合品牌策略、要素品牌策略;
服务区别于实物产品的特点;
服务组合(7Ps);
服务差距模型;
SERVQUAL量表;
影响包装的因素和基本的包装策略。
第六章定价策略
主要内容：
价格的组成
价格弹性
影响定价的因素
定价策略
基本知识点：
价格弹性的概念和计算公式
价格瀑布
参照价格及其确定
定价策略的类型及其应用比较
第七章渠道策略
主要内容：
渠道的功能和结构
渠道设计
渠道成员管理
渠道难点管理
渠道激励
渠道考核
电子商务渠道
基本知识点：
渠道的功能分类;
各种渠道结构及其应用范围;
渠道的长度和密度设计;
渠道成员的激励方法;
渠道的横向、纵向和混合冲突(包括窜货管理、线上和线下冲突管理);
渠道成员考核的要点和基本指标。
第八章整合营销传播策略
主要内容：
基本概念
整合营销传播的基本模式
广告、公共关系、促销、直接销售
新媒体营销
整合营销传播的效果评价
基本知识点：
整合营销传播的概念、模式和应用;
AIDA和ELM模型;
广告的类型和应用;
广告关系的类型;
促销的类型;
新媒体传播的类型及其应用;
媒体选择的影响因素;
媒体效果评价的方法[触达率、触达频次、总视听率(GRPs)、千人成本等];
病毒广告的概念、特点和应用。
第九章客户关系管理
主要内容：
客户关系的概念和体系
顾客满意和顾客忠诚
顾客投诉和抱怨管理
顾客口碑传播管理
顾客转换和流失预警管理
B2B企业的客户关系管理
基本知识点：
客户识别和精准营销的基本概念和方法;
顾客满意测评和改进;
顾客保留策略;
交叉销售;
顾客忠诚计划设计。
